Retur- och återbetalningspolicy

Läs om Onanimaskin.se:s 60-dagarsgaranti, returpolicy och diskreta kundservice för produkter för manlig njutning i Sverige.

Retur- och återbetalningspolicy

Innan du handlar
På Onanimaskin.se vill vi erbjuda en professionell, diskret och säker köpupplevelse.
Varje produktsida innehåller detaljerade beskrivningar, mått, specifikationer och bilder samt, när det finns, demonstrationsvideor. Läs all produktinformation noggrant innan du beställer.
Har du frågor före köpet kan du mejla kundservice@onanimaskin.se eller använda chatten på webbplatsen.

60 dagars garanti

Alla köp omfattas av vår 60-dagars eftermarknadsgaranti från den dag beställningen levereras.
Om produkten får ett tillverkningsfel inom 60 dagar och felet inte beror på felaktig användning eller en olyckshändelse erbjuder vi en kostnadsfri ersättningsprodukt.
Garantin omfattar inte:
  • Skador som har orsakats av felaktig användning eller olyckshändelser
  • Felaktig rengöring eller förvaring
  • Normalt slitage
  • Obehöriga ändringar eller reparationer
För att göra ett garantiärende, mejla kundservice@onanimaskin.se med:
  • Ordernummer
  • Beskrivning av problemet
  • Tydliga foton eller videor som visar felet
Vi svarar normalt inom 24–48 arbetstimmar.

Annullering av beställning

Före avsändning
De flesta beställningar behandlas inom 12–24 timmar.
Om beställningen ännu inte har skickats kan du begära kostnadsfri annullering genom att kontakta kundservice@onanimaskin.se.

Efter avsändning

När en beställning har skickats kan den inte längre annulleras.
Om du inte längre vill ha varan kan du returnera den enligt returvillkoren nedan. Kunden ansvarar för returfrakten.

Frakt och leverans i Sverige

Vi levererar i Sverige med betrodda transportörer, bland annat:
  • PostNord
  • DHL
  • Bring
  • Schenker
  • UPS
För att leveransen ska lyckas:
  • Ange en giltig bostads- eller företagsadress.
  • Vi rekommenderar inte postboxadresser.
  • Transportören kan lämna paketet på en säker plats, hos ett ombud eller hos en granne när det är lämpligt.
Följ spårningen och hämta paketet i tid för att minska risken för förlust eller stöld.
Onanimaskin.se ansvarar inte för paket som transportören har markerat som levererade.

Saknade eller ej levererade paket

Om spårningen visar ”levererat” men du inte har fått paketet:
  1. Kontrollera runt bostaden och på anvisade säkra platser.
  2. Fråga hushållsmedlemmar, reception eller grannar.
  3. Kontakta transportören.
Om du fortfarande behöver hjälp, mejla kundservice@onanimaskin.se så hjälper vi dig att undersöka leveransen.

Returpolicy

På grund av produkternas intima och hygieniska karaktär tillämpar vi strikta returvillkor för att skydda alla kunders hälsa och säkerhet.
Vi kan endast ta emot returer om:
  • Produkten är oöppnad.
  • Originalförpackningen är helt förseglad och intakt.
  • Förseglingar, etiketter och emballage är oskadade.
Detta säkerställer att alla produkter som säljs är helt nya och oanvända.

Varor som inte kan returneras

Av hygien- och säkerhetsskäl tar vi inte emot returer av:
  • Öppnade produkter
  • Använda produkter
  • Produkter med bruten eller borttagen försegling
  • Produkter utan originalförpackning
Det enda undantaget är när produkten har bekräftats vara defekt.

Så begär du en retur

  1. Mejla kundservice@onanimaskin.se inom 60 dagar från leveransen.
  2. Ange ordernummer.
  3. Bifoga tydliga foton som visar att produkten är oöppnad och helt förseglad.
  4. När begäran har godkänts får du rätt returadress.
Kunden ansvarar för returfrakten.
Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst eftersom vi inte ansvarar för returer som försvinner under transporten.

Återbetalning

När den returnerade varan har tagits emot och kontrollerats:
  • Räkna med 1–2 veckor för transport och behandling av returen.
  • Efter godkännande utfärdas återbetalningen normalt inom 2–5 arbetsdagar.
Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Retur vid ändrat köpbeslut

Returvillkoren ovan gäller bland annat vid:
  • Fel vara beställd
  • Ändrat köpbeslut
  • Dubbelbeställning
  • Varan behövs inte längre
  • Prisrelaterade skäl

Dina konsumenträttigheter

Inget i denna policy påverkar de lagstadgade rättigheter som gäller för dig som konsument.

Behöver du hjälp?

Frågor om returer, garantier eller leveranser:
E-post: kundservice@onanimaskin.se
Chatt: tillgänglig på webbplatsen
Vår kundservice hjälper dig professionellt, diskret och snabbt.